Examine This Report on مقابلة العمل عبر الهاتف

Examine This Report on مقابلة العمل عبر الهاتف

Blog Article

اجمع المعلومات عن الشركة: تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول مهمة الشركة وقيمها ومنتجاتها/خدماتها، وما يواجهها من مشكلات.

يوفر مركز الاتصال الافتراضي خدمة تقنية أو برمجية يمكن من خلالها لزميل العميل أو الوكيل الاتصال بعملائه من أي مكان. تتضمن هذه التقنية الخادم المضيف والمعدات اللازمة لتشغيل مركز الاتصال.

ضع أمامك جميع الأوراق بشكل مرتب وواضح لتُجنب نفسك عناء البحث خلالها، فالطرف الآخر على الهاتف يتمكن من سماع صوت تحريكك للأوراق وقد يتسبب ذلك في تشتيته وعدم ترتيب أفكارك بدورك.

مخوليسي شيزي يقول: at شكرا على هذه المعلومات، أجدها مفيدة ومفيدة للغاية

الإجابة: أتعامل مع الحالات الطارئة والمستعجلة بشكل سريع وفعال، حيث أتأكد من وصول المريض إلى الجهة المختصة بأسرع وقت ممكن وأعمل على توفير المساعدة اللازمة لهم، مع الحفاظ على أعلى درجات التركيز والهدوء لأتعامل مع الحالات الطارئة بشكل صحيح.

كما ذكرنا آنفًا، عليك إجراء مقابلة اختبارية مع أحد أصدقائك، والأفضل أن تكون قبل موعد مقابلتك بأيام قليلة للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.

يعتمد أي عمل على جودة الخدمة المقدمة للعميل. وللقيام بذلك، عليك أن تفهم احتياجات العميل ومشاكله.

لحل المشكلة بما يرضي العميل، يتعين عليك اتباع الأساليب التالية.

تقديم شيء في المقابل: إذا كان لدى العميل مشكلة حقيقية مع الخدمة/المنتج، وكان هناك احتمال خسارته، فمن الأفضل أن تقدم له بعض العروض/الخصومات/الكوبونات، وما إلى ذلك لتشجيعه على الالتزام بخدمتك.

العمل مع العميل وليس ضده: حاولي معرفة السبب الدقيق لعدم رغبته في الدفع دون أن تغضبي منه. كن ودودًا وحاول التوصل إلى الخيارات والخطط الممكنة التي قد تحل الموقف

اعتمادًا على الموقف، يمكنني القيام بمهام متعددة أو معالجة مشكلة واحدة في كل مرة. لكن تعدد المهام له اليد العليا دائمًا لأنه يزيد من كفاءتك في مركز الاتصال.

وإذا نجحت في المقابلة، اطلب مقابلة بعض من زملائك المحتملين على "زووم" للتعرف على الشركة أكثر. وإضافةً إلى ذلك، لا تتردد في ربط الاتصال مع من عملوا في الشركة نفسها أو شغلوا المنصب الذي ستتقلده أنت مستقبلًا، فتجربتهم ستساعدك كثيرًا في فهم ثقافة الشركة ومعرفة طبيعة المسؤوليات المنوطة بك.

الإجابة: من خلال عملي أصبحت أملك القدرة على التحليل والتواصل الفعال للتعامل مع المرضى الصعبين وتحويل الوضع إلى الأفضل، فهم ما يحتاجون للتعامل معهم بصبر وتفهم لمشاعرهم واحتياجاتهم، ويتوجب عليّ أن أعرض عليهم الحلول المناسبة والمتاحة.

اسأل أسئلة المتابعة لإظهار تفاعلك وحماسك أثناء المقابلة. أفضل مقابلات مقابلة العمل عبر الهاتف العمل الشخصية هي التي يتبادل فيها الطرفان الأسئلة والإجابات، لذا فكر في طرح الأسئلة خلال المقابلة.